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服务体系 Services

 

        为了使客户在产品使用前和使用过程中能得到?#20013;?#26377;效的技术支持和产品服务,我们将通过电话、网站、邮件、现场服务等方式为客户提供售前技术咨询、产品使用培训、售后产品维修维护、客户关怀等服务。

  服务体系的对象
    服务对象是将要购买和已经购买我公司产品的代理商、工程公司和最终用户。

  服务体系的框架
        ● 提供服务的途径:电话、网站、邮件、现场服务;
        服务的内容:售前技术咨询、产品使用培训、售后产品维修维护、客户关怀服务等。

  服务体系
1. 用户热线支持服务
         热线电话(或传真)支持服务,解答我公司产品的相关问题。
        ● 接到热线电话耐心、详尽解答;
        ● 记录用户的信息和所提出的问题;
        ●  对于当时不能及时解答的问题,要作出详细的记录,并保证在?#20449;?#30340;时间内给客户回复电话作出回答。

2. 网络服务:
           我公司在www.91076141.com网站上开辟客户意见反馈、满意度调查栏目。客户经我公司授权,可在网站上享受我们提供的网络支持服务。

3.邮件
        客户还可以将问题、意见及建议通过公司邮箱向我们反?#22330;?/strong>邮箱为[email protected]我们保证对每个邮件都作出回复。

4. 现场支持服务:
        对于已使用我公司产品的用户,在使用过程中出现问题,在通过电话沟通也无法解决问题时,我们的资深专业技术人员将到使用现场与用户沟通,现场对问题进行研究分析,使问题迅速得到解决。在?#26102;?#26399;以外,我们也将每年?#25165;?#20570;一次上门回访服务。

  服务理念
        以国际化的服务为标准,以“全程、高效、增值”为服务理念,以“行胜于言”为指导思想,以“服务满意度100%”为最高目标。

服务五不错过:
●  不错过对每一个用户进行回访!
●  不错过对每一个用户反映问题的记录!
●  不错过对每一个用户反映问题的解决!
●  不错过复查每一个问题处理的结果!
●  不错过将每一个问题及处理结果向研发、生产及销售部门反馈! 

 

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